分公司Branch office

重庆水务集团股份有限公司客户服务分公司

重庆水务集团股份有限公司客户服务分公司成立于2018年11月，整合客服中心、应急指挥中心职能，履行监督、指导职责，受理用户诉求，提供优质服务，架起集团与客户沟通的桥梁。客服中心966886热线作为集团服务前台，通过与服务后台供排水单位的互动，形成了集呼叫响应、服务受理、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社会联动等功能于一体的集团对外服务平台。客服中心秉承“政府放心、市民满意、客户至上”的服务承诺，以“五心服务”标准为主城供排水客户提供7*24小时不间断咨询、报修等服务，同时受理客户建议、投诉、举报，跟踪监督确保集团对外服务质量，将集团优质快捷服务传递到千家万户。应急指挥中心集供排水企业视频监控、数据分析、预警联动、企业形象展示等多功能为一体的信息化服务平台。通过视频监控系统与水质系统等信息系统促进集团生产运营精细化管理；利用大数据平台对各类生产数据进行辅助分析，为集团生产运营管理做基础服务；具备应急预警联动功能，可以满足集团应急响应需求，实现中心一级指挥、现场多级联动；同时中心具有宣传、展示企业形象功能，是集团智慧水务信息化建设的窗口单位。

所属单位：

应急指挥中心

客服中心

应急指挥中心

应急指挥中心集供排水企业视频监控、数据分析、预警联动、企业形象展示等多功能为一体的信息化服务平台。通过视频监控系统与水质系统等信息系统促进集团生产运营精细化管理；利用大数据平台对各类生产数据进行辅助分析，为集团生产运营管理做基础服务；具备应急预警联动功能，可以满足集团应急响应需求，实现中心一级指挥、现场多级联动；同时中心具有宣传、展示企业形象功能，是集团智慧水务信息化建设的窗口单位。

客服中心

客服中心966886热线作为集团服务前台，通过与服务后台供排水单位的互动，形成了集呼叫响应、服务受理、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社会联动等功能于一体的集团对外服务平台。客服中心秉承“政府放心、市民满意、客户至上”的服务承诺，以“五心服务”标准为主城供排水客户提供7*24小时不间断咨询、报修等服务，同时受理客户建议、投诉、举报，跟踪监督确保集团对外服务质量，将集团优质快捷服务传递到千家万户。

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