渝南自来水公司鱼洞营管所“以学促干”提升供水服务水平

       “零等待、零跑腿、零环节解民忧”—— 这不是商店的营销口号，而是渝南自来水公司鱼洞营业管网所践行为民宗旨的服务承诺，也是重庆水务集团基层深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育结出的硕果。

       鱼洞营业管网所主要负责巴南区鱼洞城区、莲花城区、大江片区、龙洲湾片区、先锋片区、道角片区及小泉、南泉部分区域近120万人的供用水服务。
       通过主题教育，该所党员干部职工牢固树立以人民为中心的发展理念，把“我为群众办实事”与主责主业有机结合、共同谋划，锚定群众用水需求、用水难题，致力打造有温度的供水服务品牌。

响应必快速：互动通道“零等待”

       面对群众来访这个“送上门”的工作，鱼洞营管所坚持及时响应、快速接待，避免来访群众因长时间等待将“小情绪”累积成“大矛盾”。

       该所积极拓宽“线上线下”互动通道，让群众诉求有门、解决有道————
       线下，在所里设有专门的群众来访接待室，一张笑脸、一杯热水、一本笔记，为来访群众答疑解惑、排忧解难。

       线上，所66221653热线及“渝水情”966886热线24小时提供服务，专人接听、快速受理。开通“投诉及建议”网络信访渠道，连接市长公开信箱和12345政务平台，专人负责。及时办理，用心用情解决好群众合理诉求。

流程来简化：供水服务“零跑腿”

       围绕深化“放管服”政策和优化供水营商环境工作，鱼洞营管所深入推进“210”服务，与时俱进为用户提供更加高效优质的服务。
       ●保留“2个环节”——将原有的多个报装环节精简到“现场踏勘”和“接入通水”2个环节，主动在供水服务工作流程上做减法，进一步压缩时限、优化环节、精简材料、降低成本。同时要求工作人员接到用水申请后1个工作日内联系用户约定现场踏勘事宜，快速解决群众用水需求。

       ●填写“1张表单”——办理多个项目仅需填写1张表单，变“多次填表、多次提交”为“一次填写、多项办结”，大幅精简办事填报流程，不仅为办事群众节省了办理时间，更让用水办理变得简单。

       ●实现“0跑腿”服务——以“网上营业厅”为依托打造“指尖服务”，市民群众只需动动手指，通过手机即刻享受方便、快捷的服务。经过多次优化升级，“网上营业厅”已能够满足用水预约、过户、销户及电子磁卡领取、供用水合同补签、水费缴纳、电子发票开具、缴费记录查询等多项用水业务办理，实现了市民群众“零跑腿”且随时随地都能办业务的需求。

 

容缺也受理：用水报装“零环节”

       如何让群众和企业在用水报装业务办理过程中体验到更贴心的服务？鱼洞营管所换位思考、主动作为，积极推行用户报装“容缺受理”机制，即“先行受理，再补资料”，接到用户的用水需求后，即使缺少资料或不提供资料，该所依然会立即派出工作人员到现场勘查，一次性告知用户需要补全的资料，并充分尊重其意愿，可通过现场提交、邮政快递、政务服务窗口等多个渠道，在约定时间内补齐所需报装资料即可。

       这样的前置服务，让报装业务从原来的正式受理、提交资料、施工通水等多个环节，缩减到用户只需提交用水预约就可以享受“零环节”的用水服务，大幅缩短了办事时限，避免了因材料缺失而使用户多跑路的情况，赢得了企业和群众的热情“点赞”。

 

犯难我来办：担当作为“解民忧”

       近日，重庆文化艺术职业学院给鱼洞营管所送来题为“主动担当解民忧、切实作为聚民心”的锦旗，对该所坚持做到“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”表示感谢和称赞。

       原来，学院大门口人行道绿化带内设有一套绿化水表，主要用于市政绿化接水。夏季天气炎热，绿化接水频繁，洒水车长时间停驻于此，给过往师生出行带来不便，遂联系求助鱼洞营管所，希望迁移该水表。鱼洞营管所党支部了解情况后高度重视、立即响应，主动对接巴南区城市管理局及学院展开协商，反复踩点、及时沟通，确定了最佳迁表方案。随后快速行动，仅3个工作日就让水表顺利“搬家”，极大便利了师生们的出行和安全。

        千里之行，始于足下。鱼洞营管所将继续巩固和转化主题教育成果，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改等内容贯通起来，有机融合、一体推进，确保始终通畅服务群众的“最后一公里”，为广大市民群众持之以恒地提供“真心让您安心、真爱让您舒心、真情让您暖心、真意让您放心”的特色优质服务。