为进一步优化营商环境，提升群众用水的满意度和幸福感，重庆水务集团所属豪洋水务、客服分公司组织开展服务工作推进会，就966886客服热线数据、“民呼我为”平台政务来件办理、区域供水服务热点难点和常见问题盘点讨论，分析典型案例、分享优秀经验，并明确“五措并举”落实落地：一是建立健全沟通机制，落实专责专人，确保重要信息、预警等快速传递并转化为行动；二是建立客服数据定期复盘机制，分析高频来电、高占比工单类型，预判用户服务需求，推动服务工作从“被动响应”向“主动前置”转变；三是畅通和扩展服务渠道，完善线上服务平台，探索工作环节前移化解模式，让市民用户诉求回应更迅速、体验更优良；四是紧扣基层实际和员工需求策划开展专题培训，从服务意识、沟通技巧、问题应对处置等维度全方位提升一线员工服务水平，助力打造专业服务团队；五是依托线上线下多渠道向市民用户普及供水政策、用水常识，从源头减少无效咨询，提升服务沟通效率。

下一步，重庆水务集团将坚持“民生为大”和惠民有感导向，通过共建固化常态长效沟通机制纽带，以数据分析共享和能力培训提升为主要支撑，深化服务理念、优化服务流程、提升服务能力，携手笃行以更专业、贴心、高效的供水服务回应用户期盼。