线下到线上  服务零距离

重庆水务集团做客“重庆之声·民呼我为热线”

3月20日，在“世界水日”“中国水周”来临之际，重庆水务集团组织市自来水公司、中法供水公司、客户服务分公司相关负责人，应邀走进电台“重庆之声·民呼我为热线”直播间，围绕“守护城市供水生命线 提质增效践民生” 主题，与市民群众在线交流，沟通用水诉求、彰显民生担当。

节目聚焦供水保障与民生服务，4位嘉宾从不同方面详细介绍了重庆水务以安全保供为基础、以优质服务为核心的工作成效及举措。

在安全保供方面，集团持续强化供水能力、水质管控、设施运维与应急处置，构建 “两江互济、江库互动” 供水格局，加快老旧管网改造，全力守牢城市供水安全底线。

在优质服务方面，集团紧扣群众需求，全面推进用水业务线上办理、全城通缴，优化诉求闭环处置，精准服务特殊群体，高质量完成大南山农村片区供水改造，推动城乡供水服务均等化，以全方位服务提升打通便民惠民“最后一公里”。

在直面群众诉求、传递服务温度方面，市民熟知的966886“渝水情深”客服热线发挥着关键作用。作为重庆水务环境集团服务主窗口，热线已覆盖全市近30个区县，2025 年接听来电 105 万通，回访满意率 99.22%，被全国妇联命名为 “全国巾帼文明岗”。针对今夏供水高峰，966886热线将持续扩容增席、强化前后台联动，确保高效响应。

互动中，4位嘉宾就老年群体便捷缴费、爆管抢修时效、水质上门检测等市民关注的热点问题逐一作了细致解答，积极回应群众期待。

下一步，重庆水务将以“服务提升年”为抓手，持续夯实供水保障能力、全力提升民生服务质效，以更贴心、更高效、更专业的供水服务托举起万家福祉，同时将大力倡导全民节水护水，共建共享绿色低碳美好生活环境。